南方大视野2017年12月5日讯(记者 罗珍 特约通讯员 黄晓明、张俊聪 深圳报道)近日，深圳市大鹏新区葵涌办事处公共服务中心被新区群团工作部授予新区“青年文明号”和“巾帼文明岗”荣誉称号，并推选为明年参与创建市级“巾帼文明标兵示范岗”的单位之一，“双创”活动初见成效，服务群众和企业能力大大提升。
      据了解，葵涌办事处公共服务中心去年9月挂牌成立，是大鹏新区基层治理改革模式试点之一，是葵涌办事处转变政府职能，建立公开、透明、高效、廉洁行政体制，营造良好的服务环境，方便群众和企业办事而设立的专门机构，是政府服务居民群众和企业的重要窗口。
     目前，中心按照“便民、高效、廉洁、规范的要求，进驻了窗口业务员和业务审批人员，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合政务服务模式。中心现有工作人员18人（窗口业务员13人、管理及业务审批人员5人），开通了劳动保障、计划生育、民政残联、房屋租赁等81项服务事项，中心女性比例达78%，35岁以下青年比例占72%人。
     为提高窗口的服务质量，提升岗位人员的综合素质，围绕中心岗位要求和人员的年龄、性别分布特点，今年5月开始，中心积极开展以倡导职业文明为核心的“双创”行动，即创建新区“青年文明号”和“巾帼文明岗”。
    今年5月，中心以“奉献青春、挥洒激情”为口号，积极开展“青年文明号”创建活动。通过创建活动，充分展示青年奋发向上、团结进取、为人民服务的良好形象，展现当代葵涌青年的亮丽风采，引领团员青年为新区“三岛一区”和“美丽大鹏”建设贡献青春力量。
    今年8月，中心以“树文明形象，创一流服务”为口号，以“全心全意服务办事群众”为宗旨，积极开展“巾帼文明岗”创建活动。通过创建活动，充分发挥女同志的主力军作用，充分展示当代女性精神面貌，激发全体工作人员立足本职岗位，勤恳工作，爱岗敬业，为推进“美丽大鹏”建设，助力文明城市创建做出应有的贡献。
     通过创建着力提升窗口人员的综合素质和业务水平，规范服务礼仪，树立文明形象，创建一流服务，将中心打造成高效、规范的“一窗式、一体化”新型政务服务平台。
    据介绍，在创建措施上，强化学习培训。定期开展分组式学习和专业培训，将自主学习和专业培训相结合，把学习教育和素质提升融入日常、常抓不懈，不断提升窗口业务员的业务水平和服务礼仪。
    强化服务意识。推行微笑服务和文明服务，严格落实“四个一”服务，即一次性告知、一站式受理、一个人负责和一次性办结，特殊岗位设置AB角，使受理无缝对接，避免服务真空，设立导服轮岗制，为群众提供咨询和引导服务；
强化队伍管理。严格按考核制度落实人员考核，把考核成绩与绩效工资挂钩，规范考勤制度，实行上下班打卡制和值班补休制；
    开展“服务之星”评比。每月评选出一位“服务之星”，以评促学，争先创优，树立典型，提升服务质量，激发员工形成争先创优的氛围；
    开设特色便民服务。增设了中午和周日业务受理“延时服务”，便于居民灵活选择办事时间；出件送达“免忧服务”，对不便取件居民，可通过快递服务将证件及时送到家。